Nutzungsbedingungen

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform Ferlo, betrieben durch die Ferlo AG, Kanzleistrasse 80, 8004 Zürich («Ferlo», «wir», «uns»).

Ferlo ist ein anonymer digitaler Bestellkanal für diskrete Gesundheitsanliegen bei Apotheken — unter anderem Notfallverhütung, Erektionsprobleme, Hämorrhoiden, Vaginalpilz, Haarausfall, Ängstlichkeit & Nervosität, Niedergeschlagenheit, Blasenschwäche, Fruchtbarkeit sowie Fragen zu Geschlechtskrankheiten (STI). Diese Liste ist nicht abschliessend und wird laufend erweitert. Ferlo ist kein Versandhandel, kein Medikamentenhändler und keine Apotheke. Die Plattform ersetzt keine medizinische Beratung oder Diagnose.

Durch die Nutzung von Ferlo akzeptierst du diese Nutzungsbedingungen.

Für Anliegen, die Ferlo noch nicht anbietet, kannst du optional deine E-Mail-Adresse hinterlassen, um informiert zu werden, sobald das Angebot verfügbar ist. Diese Angabe ist freiwillig und unterliegt der Datenschutzerklärung, Ziffer 3.6.

2. Leistung von Ferlo

Ferlo erbringt ausschliesslich eine Vermittlungsleistung — Ferlo ist Übermittlungskanal, nicht Vertragspartei der eigentlichen Abgabe:

• Ferlo übermittelt deine anonyme Anfrage diskret an die von dir gewählte Apotheke, sofern es sich um eine Partnerapotheke handelt (siehe Ziffer 3).
• Die Entscheidung über Abgabe, Beratung und — soweit erforderlich — Rezeptausstellung erfolgt ausschliesslich durch die Apotheke bzw. die behandelnde Ärztin oder den behandelnden Arzt, nicht durch Ferlo. Ferlo trifft keine medizinischen oder pharmazeutischen Entscheidungen.
• Ferlo übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit eines Produkts oder die Durchführung eines Tests — auch nicht, wenn eine Apotheke die Verfügbarkeit aktiv bestätigt hat (siehe Ziffer 6 und 13).
• Angaben zu Preisen, Produktverfügbarkeit sowie weiteren apothekenspezifischen Informationen beruhen auf Angaben der jeweiligen Apotheke zum Zeitpunkt der Erfassung. Ferlo prüft diese Angaben nicht auf Richtigkeit und übernimmt keine Gewähr dafür, dass sie zutreffen (z.B. bei Angaben zu Lieferzeiten oder Nachlieferung). Sie können sich jederzeit ändern, sind unverbindlich und stellen kein Angebot von Ferlo dar. Massgeblich ist stets die Auskunft der Apotheke vor Ort.
• Die endgültige Entscheidung über die Abgabe — einschliesslich Preis, Produktwahl und Ablauf — liegt allein bei der zuständigen Apothekerin oder dem zuständigen Apotheker.
• Der bei Partnerapotheken generierte Abholcode ist 3 Tage gültig. Nach Ablauf wird die Anfrage automatisch ungültig.
• Apothekensprechstunde: Bei Partnerapotheken, die eine Sprechstunde anbieten, kannst du ohne Voranmeldung vorbeigehen oder einen Termin buchen. Ferlo übermittelt deine Antworten vorab an die Apotheke. Ob und wie die Beratung stattfindet, was dabei abgegeben wird und was sie kostet, entscheidet allein die Apotheke. Der angezeigte Preis ist eine Angabe der Apotheke. Ein gebuchter Termin begründet keinen Anspruch auf Abgabe.
• Ärztliche Abklärung: Auf Wunsch leitet Ferlo dich zu einem externen Online-Arzt-Partner weiter oder stellt dir eine Zusammenfassung für deine Hausärztin bzw. deinen Hausarzt bereit. Für die Weiterleitung übermittelt Ferlo auf deinen Klick hin deine Antworten an den Partner (siehe Datenschutzerklärung, Ziffer 3.8). Beurteilung, Behandlung und eine allfällige Rezeptausstellung erfolgen ausschliesslich durch die jeweilige Ärztin bzw. den Arzt, unter deren eigenen Bedingungen und Datenschutzbestimmungen. Ferlo übernimmt keine Gewähr für Verfügbarkeit, Kosten oder Ergebnis.
• Ferlo kann und wird nicht prüfen, ob eine Anfrage ernsthaft gemeint ist, ob du eine erfolgreich übermittelte Anfrage tatsächlich wahrnimmst (z.B. die Apotheke aufsuchst), oder ob du ein allfälliges Ergebnis (z.B. eine Verfügbarkeitsmeldung) überhaupt zur Kenntnis nimmst. Ferlo trifft zumutbare Vorkehrungen gegen Missbrauch (siehe Ziffer 11), kann eine ernsthafte Nutzungsabsicht im Einzelfall aber technisch nicht verifizieren.

3. Partnerapotheken und weitere gelistete Apotheken

Ferlo zeigt dir bei der Apothekenwahl zwei Arten von Apotheken, klar unterscheidbar an einer Kennzeichnung:

• «Partner»: Mit dieser Apotheke besteht eine Zusammenarbeitsvereinbarung mit Ferlo. Deine Anfrage inkl. anonymem Abholcode und Screening-Antworten wird direkt an das Ferlo-Dashboard dieser Apotheke übermittelt.
• «Ohne Abholcode»: Mit dieser Apotheke besteht keine Zusammenarbeitsvereinbarung mit Ferlo. Die Kennzeichnung stellt keine Aussage über eine Geschäftsbeziehung, Empfehlung oder Zusicherung durch die betreffende Apotheke dar und begründet keine Partnerschaft.

Wählst du eine Apotheke «Ohne Abholcode», gilt zusätzlich:

• Ferlo übermittelt dieser Apotheke keinerlei Daten. Du erhältst stattdessen eine Zusammenfassung deiner Angaben, die du eigenständig — auf dem Bildschirm — am Schalter vorzeigen kannst.
• Es besteht kein Abholcode und keine Code-Gültigkeitsfrist, da keine Anfrage im technischen Sinn bei dieser Apotheke eingeht.
• Ferlo übernimmt keine Garantie, dass die gewählte Apotheke deine Anfrage kennt, entgegennimmt, die Zusammenfassung anerkennt oder in irgendeiner Form auf dein Anliegen eingeht. Die Apotheke ist gegenüber Ferlo und dir zu nichts verpflichtet.
• Ob und wie die Apotheke reagiert, liegt vollständig in deren eigenem Ermessen — wie bei jedem unangekündigten Besuch einer Apotheke ohne vorherige Anmeldung.

Ferlo behält sich vor, Apotheken jederzeit von «Ohne Abholcode» zu «Partner» zu wechseln oder umgekehrt, sowie die Liste der angezeigten Apotheken laufend zu aktualisieren.

4. Sicherheitsscreening

Ferlo stellt dir, abhängig vom gewählten Anliegen, Fragen zu deiner Situation und deiner Gesundheit. Beim Anliegen «Pille danach» folgen diese Fragen dem offiziellen Abgabeprotokoll von pharmaSuisse und der Interdisziplinären Expertengruppe für Notfallkontrazeption (IENK). Bei den übrigen Anliegen handelt es sich um von Ferlo zusammengestellte, an öffentlich zugänglichen Fachinformationen orientierte Fragebögen.

• Die Beantwortung dieser Fragen erfolgt in eigener Verantwortung und wahrheitsgemäss. Mit dem Absenden bestätigst du ausdrücklich, dass deine Angaben der Wahrheit entsprechen. Die Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit deiner Angaben liegt vollständig bei dir — Ferlo prüft und kann die inhaltliche Richtigkeit deiner Angaben nicht verifizieren.
• Falsche Angaben können dazu führen, dass die Apotheke die Abgabe verweigert.
• Ferlo trifft keine medizinischen Entscheidungen, stellt keine Diagnose und gibt keine Therapie- oder Wirksamkeitsempfehlungen ab — unabhängig vom Anliegen dienen die Screening-Antworten ausschliesslich der Information der Apothekerin bzw. der eigenen Gesprächsvorbereitung. Die abschliessende fachliche Beurteilung und die Abgabeentscheidung erfolgen stets und ausschliesslich durch die Apotheke bzw. die behandelnde Fachperson vor Ort.
• Ferlo übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch falsche Angaben entstehen.

5. Anonymisiertes Rezept (bei rezeptpflichtigen Produkten)

Für einzelne Anliegen bietet Ferlo optional das Hochladen eines Rezeptbildes an:

• Das Hochladen eines anonymisierten Rezeptbildes dient ausschliesslich der automatisierten Vorabprüfung durch Ferlo, ob das Bild wie ein gültiges Rezept aussieht. Diese Vorabprüfung ist keine Echtheitsprüfung: Ferlo kann und wird nicht prüfen, ob ein hochgeladenes oder ein bei der Abholung vorgelegtes Rezept tatsächlich echt, gültig und für dich ausgestellt ist.
• Das Original-Rezept muss bei der Abholung zwingend mitgebracht werden. Ohne Original-Rezept ist die Apotheke gesetzlich nicht berechtigt, das Produkt abzugeben. Ob du ein gültiges Original-Rezept besitzt und es tatsächlich mitbringst, liegt allein in deiner Verantwortung; die Prüfung der Echtheit und Gültigkeit bei Abgabe obliegt ausschliesslich der Apotheke.
• Die Vorabprüfung ersetzt das Originalrezept nicht und stellt keine Zusicherung dar, dass das Produkt tatsächlich abgegeben wird.
• Die Angabe falscher oder gefälschter Rezeptinformationen ist unzulässig und kann rechtliche Konsequenzen haben.

6. Medikamenten-Suche und Verfügbarkeitsanfrage

Alternativ zur Kategorien-Auswahl kannst du ein Medikament direkt über den Handelsnamen suchen und eine Verfügbarkeitsanfrage an eine Apotheke deiner Wahl stellen.

• Bei rezeptpflichtigen Produkten bestätigst du per Checkbox ausdrücklich, dass du im Besitz eines gültigen Rezepts bist. Diese Selbstbestätigung wird von Ferlo nicht verifiziert — anders als beim optionalen Rezeptbild-Upload nach Ziffer 5 erfolgt hier keine automatisierte Vorabprüfung. Die Verantwortung dafür, dass diese Angabe zutrifft, liegt allein bei dir. Das Original-Rezept muss bei der Abholung zwingend mitgebracht werden.
• Ferlo übernimmt keine Garantie, dass das angefragte Medikament bei der gewählten Apotheke tatsächlich vorrätig ist oder bleibt. Das gilt auch dann, wenn die Apotheke die Verfügbarkeit aktiv als «verfügbar» meldet: Eine solche Meldung ist eine Angabe der Apotheke zum Meldezeitpunkt und keine Zusicherung, dass das Produkt bis zu deiner Abholung tatsächlich verfügbar bleibt oder dass sonstige Angaben der Apotheke (z.B. zu Lieferzeiten wie «verfügbar in 2 Wochen») zutreffen. Ferlo prüft diese Angaben nicht nach.
• Reagiert die gewählte Apotheke nicht innert 24 Stunden, oder lehnt sie die Anfrage aktiv ab und hast du eine Weiterleitung an weitere Apotheken gewünscht, wird deine Anfrage automatisch an weitere aktive Partnerapotheken im Umkreis von rund 5 km um die ursprünglich gewählte Apotheke weitergeleitet. Auch hierfür übernimmt Ferlo keine Garantie einer Reaktion oder eines bestimmten Ergebnisses.
• Wählst du eine Apotheke, mit der keine Zusammenarbeitsvereinbarung besteht («Nicht-Partner»), wird deine Anfrage der Apotheke per E-Mail zugestellt. Die Antwort dieser Apotheke geht bei Ferlo per E-Mail ein und wird von Ferlo manuell gesichtet und dem Anfragestatus zugeordnet — es besteht insoweit keine vollautomatische Verarbeitung. Ferlo übernimmt keine Garantie für Zeitpunkt, Inhalt oder Vollständigkeit einer solchen Antwort.
• Anstelle eines Abholcodes erhältst du eine Anfrage-UID, mit der du den Status deiner Anfrage einsehen oder sie eigenständig stornieren kannst. Ferlo übernimmt keine Garantie für eine Antwort der Apotheke innerhalb einer bestimmten Frist. Wer deine Anfrage-UID kennt, kann den Stand deiner Anfrage einsehen und sie stornieren. Bewahre sie sorgfältig auf und gib sie nicht an Unberechtigte weiter.
• Ob du eine erfolgreich beantwortete Anfrage tatsächlich wahrnimmst (z.B. das Medikament abholst), liegt allein in deiner Verantwortung. Ferlo hat darauf keinen Einfluss und kann dies nicht nachverfolgen.

7. Anonymität und keine Registrierung

Die Nutzung von Ferlo erfordert keine Registrierung, kein Konto und keine Angabe einer Telefonnummer. Die Anfrage ist vollständig anonym:

• Es wird kein Name erhoben.
• Es wird keine E-Mail-Adresse erhoben, ausser bei den ausdrücklich freiwilligen Angaben nach Ziffer 3.6–3.8 und 3.11 der Datenschutzerklärung.
• Es wird keine Telefonnummer erhoben.
• Der Abholcode (bei Partnerapotheken) bzw. die Zusammenfassung (bei «Ohne Abholcode») wird direkt im Browser angezeigt, nie per SMS versendet.
• Optional kannst du Angaben und Anfrage-UIDs auf deinem Gerät speichern («Meine Anfragen»). Diese Speicherung erfolgt nur in deinem Browser. Für die Sicherheit deines Geräts und das Löschen bist du selbst verantwortlich (siehe Datenschutzerklärung, Ziffer 3.12).

Da kein Konto besteht, ist eine nachträgliche Zuordnung einer abgeschlossenen Anfrage oder Zusammenfassung zu einer Person durch Ferlo nicht möglich.

8. Keine Zahlung über Ferlo

Es erfolgt keine Zahlung über Ferlo. Du bezahlst das Produkt bzw. die Sprechstunde direkt vor Ort in der Apotheke. Ferlo erhebt für diesen Service eine Gebühr gegenüber Partnerapotheken, nicht gegenüber der Nutzerin oder dem Nutzer. Gegenüber Apotheken «Ohne Abholcode» erhebt Ferlo keine Gebühr, da keine Zusammenarbeitsvereinbarung besteht.

9. STI-Anliegen

Wenn du ein STI-Anliegen über Ferlo anfragst, werden deine Angaben — bei Partnerapotheken an die Apotheke, bei «Ohne Abholcode»-Apotheken nur in deine eigene Zusammenfassung — aufgenommen. Ferlo zeigt dir dabei stets dieselben Anlaufstellen (Testcenter, Hausarzt) unabhängig von deinen Antworten und gibt keine eigene Dringlichkeits-Einstufung ab. Es liegt im Ermessen der jeweiligen Apotheke bzw. Anlaufstelle, ob und welche Tests angeboten werden. Ferlo übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit von Tests und wertet deine Angaben nicht individuell aus.

10. Medizinische Grenzen

Ferlo ist kein medizinisches Angebot und keine Notfalldienstleistung. Bei dringendem medizinischem Bedarf — insbesondere bei einem möglichen HIV-Risikokontakt innerhalb von 72 Stunden (PEP), einer möglichen Schwangerschaft, Suizidgedanken oder anderen akuten Beschwerden — wende dich direkt an eine Notaufnahme, deine Hausärztin/deinen Hausarzt oder im Akutfall an die Dargebotene Hand (Telefon 143).

Ferlo weist im jeweiligen Ablauf aktiv auf diese Grenzen hin, übernimmt aber keine Haftung für Schäden, die entstehen, wenn die Plattform in medizinischen Notfällen genutzt wird, die ausserhalb ihres Angebots liegen.

11. Verbotene Nutzung

Es ist untersagt:

• Falsche Angaben im Screening zu machen.
• Gefälschte Rezepte hochzuladen.
• Die Plattform für missbräuchliche, betrügerische oder rechtswidrige Zwecke zu nutzen.
• Automatisierte Anfragen (Bots, Scraper) zu senden.
• Einen Abholcode, eine Anfrage-UID oder eine Zusammenfassung an Dritte weiterzugeben, die nicht berechtigt sind, das Produkt abzuholen bzw. das Gespräch zu führen.

Ferlo trifft zumutbare technische und organisatorische Vorkehrungen gegen eine solche missbräuchliche Nutzung (z.B. App Check, Ratenbegrenzung), kann eine missbräuchliche oder nicht ernsthafte Nutzung im Einzelfall aber nicht ausschliessen oder nachträglich feststellen, da keine identifizierenden Daten erhoben werden. Ferlo behält sich das Recht vor, Anfragen bei Missbrauchsverdacht ohne Vorankündigung zu sperren.

12. Verfügbarkeit der Plattform

Ferlo strebt eine hohe Verfügbarkeit an, übernimmt jedoch keine Garantie für ununterbrochenen Betrieb. Technische Störungen oder Drittanbieter-Ausfälle (z.B. Firebase) können zu temporären Unterbrüchen einzelner Funktionen führen.

13. Haftungsbeschränkung

Ferlo ist ausschliesslich Vermittler und technischer Übermittlungskanal für Anfragen zwischen Nutzerinnen/Nutzern und Apotheken. Ferlo ist nicht Vertragspartei der Abgabe, nicht Apotheke und trifft keine medizinischen, pharmazeutischen oder abgaberechtlichen Entscheidungen. Entsprechend haftet Ferlo insbesondere nicht für:

• Die Nichtverfügbarkeit eines Produkts oder Tests bei der gewählten Apotheke — auch nicht, wenn die Apotheke Verfügbarkeit zuvor bestätigt hatte.
• Die Richtigkeit von Angaben der Apotheke (z.B. zu Preisen, Lieferzeiten, Nachlieferungen oder sonstigen Auskünften), die Ferlo nicht selbst prüft oder prüfen kann.
• Die Ablehnung einer Anfrage durch die Apotheke.
• Das Verhalten, die Reaktion oder Nichtreaktion einer Apotheke «Ohne Abholcode» — einschliesslich der vollständigen Nichtkenntnisnahme deines Anliegens.
• Verspätete, unvollständige oder ausbleibende Antworten von Apotheken ohne Zusammenarbeitsvereinbarung, deren Antworten Ferlo manuell entgegennimmt und zuordnet (siehe Ziffer 6).
• Schäden, die durch falsche oder unwahre Angaben im Screeningprozess, bei der Rezept-Selbstbestätigung oder bei sonstigen Angaben der Nutzerin/des Nutzers entstehen — die Verantwortung für die Richtigkeit dieser Angaben liegt vollständig bei der Nutzerin/dem Nutzer.
• Den Umstand, dass eine Nutzerin/ein Nutzer keine echte Nutzungsabsicht hatte, eine erfolgreich vermittelte Anfrage nicht wahrnimmt, oder eine Rückmeldung nicht zur Kenntnis nimmt — Ferlo kann die Ernsthaftigkeit einer Anfrage nicht verifizieren.
• Inhalt, Qualität und Ergebnis einer Apothekensprechstunde oder einer ärztlichen Abklärung bei einem externen Partner, einschliesslich der Absage, Verschiebung oder des Nichtstattfindens eines gebuchten Termins.
• Den Fall, dass eine Nutzerin/ein Nutzer kein gültiges Original-Rezept besitzt oder dieses bei der Abholung nicht vorlegt — die Prüfung von Echtheit und Gültigkeit des Rezepts sowie die Abgabeentscheidung liegen ausschliesslich bei der Apotheke.
• Schäden durch verspätete oder nicht wahrgenommene Abholung nach Ablauf des Codes bzw. der Anfrage-UID.
• Indirekte Schäden oder Folgeschäden jeglicher Art.

Die Haftung von Ferlo ist im gesetzlich zulässigen Rahmen auf direkte Schäden begrenzt, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Ferlo verursacht wurden.

14. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Ferlo behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit anzupassen — insbesondere im Zuge der Erweiterung um neue Anliegen. Die aktuelle Version ist stets auf ferlo.ch/legal/terms_gesundheit abrufbar.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen:
legal@ferlo.ch
Ferlo AG, Kanzleistrasse 80, 8004 Zürich