Nutzungsbedingungen

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform Ferlo, betrieben durch die Ferlo AG, Kanzleistrasse 80, 8004 Zürich («Ferlo», «wir», «uns»).

Ferlo ist ein anonymer digitaler Bestellkanal für diskrete Gesundheitsanliegen bei Apotheken — unter anderem Notfallverhütung, Erektionsprobleme, Hämorrhoiden, Vaginalpilz, Haarausfall, Ängstlichkeit & Nervosität, Niedergeschlagenheit, Blasenschwäche, Fruchtbarkeit sowie Fragen zu Geschlechtskrankheiten (STI). Diese Liste ist nicht abschliessend und wird laufend erweitert. Ferlo ist kein Versandhandel, kein Medikamentenhändler und keine Apotheke. Die Plattform ersetzt keine medizinische Beratung oder Diagnose.

Durch die Nutzung von Ferlo akzeptierst du diese Nutzungsbedingungen.

Für Anliegen, die Ferlo noch nicht anbietet, kannst du optional deine E-Mail-Adresse hinterlassen, um informiert zu werden, sobald das Angebot verfügbar ist. Diese Angabe ist freiwillig und unterliegt der Datenschutzerklärung, Ziffer 3.6.

2. Leistung von Ferlo

Ferlo erbringt ausschliesslich eine Vermittlungsleistung:

• Ferlo übermittelt deine anonyme Anfrage diskret an die von dir gewählte Apotheke, sofern es sich um eine Partnerapotheke handelt (siehe Ziffer 3).
• Die Entscheidung über Abgabe, Beratung und — soweit erforderlich — Rezeptausstellung erfolgt ausschliesslich durch die Apotheke bzw. die behandelnde Ärztin oder den behandelnden Arzt, nicht durch Ferlo. Ferlo trifft keine medizinischen oder pharmazeutischen Entscheidungen.
• Ferlo übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit eines Produkts oder die Durchführung eines Tests.
• Angaben zu Preisen, Produktverfügbarkeit sowie weiteren apothekenspezifischen Informationen beruhen auf Angaben der jeweiligen Apotheke zum Zeitpunkt der Erfassung. Sie können sich jederzeit ändern, sind unverbindlich und stellen kein Angebot von Ferlo dar. Massgeblich ist stets die Auskunft der Apotheke vor Ort.
• Die endgültige Entscheidung über die Abgabe — einschliesslich Preis, Produktwahl und Ablauf — liegt allein bei der zuständigen Apothekerin oder dem zuständigen Apotheker.
• Der bei Partnerapotheken generierte Abholcode ist 24 Stunden gültig. Nach Ablauf wird die Anfrage automatisch ungültig.

3. Partnerapotheken und weitere gelistete Apotheken

Ferlo zeigt dir bei der Apothekenwahl zwei Arten von Apotheken, klar unterscheidbar an einer Kennzeichnung:

• «Partner»: Mit dieser Apotheke besteht eine Zusammenarbeitsvereinbarung mit Ferlo. Deine Anfrage inkl. anonymem Abholcode und Screening-Antworten wird direkt an das Ferlo-Dashboard dieser Apotheke übermittelt.
• «Ohne Abholcode»: Mit dieser Apotheke besteht keine Zusammenarbeitsvereinbarung mit Ferlo. Die Kennzeichnung stellt keine Aussage über eine Geschäftsbeziehung, Empfehlung oder Zusicherung durch die betreffende Apotheke dar und begründet keine Partnerschaft.

Wählst du eine Apotheke «Ohne Abholcode», gilt zusätzlich:

• Ferlo übermittelt dieser Apotheke keinerlei Daten. Du erhältst stattdessen eine Zusammenfassung deiner Angaben, die du eigenständig — auf dem Bildschirm oder per Ausdruck bzw. selbst versendeter E-Mail — am Schalter vorzeigen kannst.
• Es besteht kein Abholcode und keine 24-Stunden-Frist, da keine Anfrage im technischen Sinn bei dieser Apotheke eingeht.
• Ferlo übernimmt keine Garantie, dass die gewählte Apotheke deine Anfrage kennt, entgegennimmt, die Zusammenfassung anerkennt oder in irgendeiner Form auf dein Anliegen eingeht. Die Apotheke ist gegenüber Ferlo und dir zu nichts verpflichtet.
• Ob und wie die Apotheke reagiert, liegt vollständig in deren eigenem Ermessen — wie bei jedem unangekündigten Besuch einer Apotheke ohne vorherige Anmeldung.

Ferlo behält sich vor, Apotheken jederzeit von «Ohne Abholcode» zu «Partner» zu wechseln oder umgekehrt, sowie die Liste der angezeigten Apotheken laufend zu aktualisieren.

4. Sicherheitsscreening

Ferlo stellt dir, abhängig vom gewählten Anliegen, Fragen zu deiner Situation und deiner Gesundheit. Beim Anliegen «Pille danach» folgen diese Fragen dem offiziellen Abgabeprotokoll von pharmaSuisse und der Interdisziplinären Expertengruppe für Notfallkontrazeption (IENK). Bei den übrigen Anliegen handelt es sich um von Ferlo zusammengestellte, an öffentlich zugänglichen Fachinformationen orientierte Fragebögen.

• Die Beantwortung dieser Fragen erfolgt in eigener Verantwortung und wahrheitsgemäss.
• Falsche Angaben können dazu führen, dass die Apotheke die Abgabe verweigert.
• Ferlo trifft keine medizinischen Entscheidungen, stellt keine Diagnose und gibt keine Therapie- oder Wirksamkeitsempfehlungen ab — unabhängig vom Anliegen dienen die Screening-Antworten ausschliesslich der Information der Apothekerin bzw. der eigenen Gesprächsvorbereitung. Die abschliessende fachliche Beurteilung erfolgt stets durch die Apotheke bzw. die behandelnde Fachperson vor Ort.
• Ferlo übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch falsche Angaben entstehen.

5. Anonymisiertes Rezept (bei rezeptpflichtigen Produkten)

Für einzelne Anliegen bietet Ferlo optional das Hochladen eines Rezeptbildes an:

• Das Hochladen eines anonymisierten Rezeptbildes dient ausschliesslich der automatisierten Vorabprüfung durch Ferlo.
• Das Original-Rezept muss bei der Abholung zwingend mitgebracht werden. Ohne Original-Rezept ist die Apotheke gesetzlich nicht berechtigt, das Produkt abzugeben.
• Die Vorabprüfung ersetzt das Originalrezept nicht und stellt keine Zusicherung dar, dass das Produkt tatsächlich abgegeben wird.
• Die Angabe falscher oder gefälschter Rezeptinformationen ist unzulässig und kann rechtliche Konsequenzen haben.

6. Anonymität und keine Registrierung

Die Nutzung von Ferlo erfordert keine Registrierung, kein Konto und keine Angabe einer Telefonnummer. Die Anfrage ist vollständig anonym:

• Es wird kein Name erhoben.
• Es wird keine E-Mail-Adresse erhoben, ausser bei den ausdrücklich freiwilligen Angaben nach Ziffer 3.6–3.8 der Datenschutzerklärung.
• Es wird keine Telefonnummer erhoben.
• Der Abholcode (bei Partnerapotheken) bzw. die Zusammenfassung (bei «Ohne Abholcode») wird direkt im Browser angezeigt, nie per SMS versendet.

Da kein Konto besteht, ist eine nachträgliche Zuordnung einer abgeschlossenen Anfrage oder Zusammenfassung zu einer Person durch Ferlo nicht möglich.

7. Keine Zahlung über Ferlo

Es erfolgt keine Zahlung über Ferlo. Du bezahlst das Produkt direkt vor Ort in der Apotheke. Ferlo erhebt für diesen Service eine Gebühr gegenüber Partnerapotheken, nicht gegenüber der Nutzerin oder dem Nutzer. Gegenüber Apotheken «Ohne Abholcode» erhebt Ferlo keine Gebühr, da keine Zusammenarbeitsvereinbarung besteht.

8. STI-Anliegen

Wenn du ein STI-Anliegen über Ferlo anfragst, werden deine Angaben — bei Partnerapotheken an die Apotheke, bei «Ohne Abholcode»-Apotheken nur in deine eigene Zusammenfassung — aufgenommen. Ferlo zeigt dir dabei stets dieselben Anlaufstellen (Testcenter, Hausarzt) unabhängig von deinen Antworten und gibt keine eigene Dringlichkeits-Einstufung ab. Es liegt im Ermessen der jeweiligen Apotheke bzw. Anlaufstelle, ob und welche Tests angeboten werden. Ferlo übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit von Tests und wertet deine Angaben nicht individuell aus.

9. Medizinische Grenzen

Ferlo ist kein medizinisches Angebot und keine Notfalldienstleistung. Bei dringendem medizinischem Bedarf — insbesondere bei einem möglichen HIV-Risikokontakt innerhalb von 72 Stunden (PEP), einer möglichen Schwangerschaft, Suizidgedanken oder anderen akuten Beschwerden — wende dich direkt an eine Notaufnahme, deine Hausärztin/deinen Hausarzt oder im Akutfall an die Dargebotene Hand (Telefon 143).

Ferlo weist im jeweiligen Ablauf aktiv auf diese Grenzen hin, übernimmt aber keine Haftung für Schäden, die entstehen, wenn die Plattform in medizinischen Notfällen genutzt wird, die ausserhalb ihres Angebots liegen.

10. Verbotene Nutzung

Es ist untersagt:

• Falsche Angaben im Screening zu machen.
• Gefälschte Rezepte hochzuladen.
• Die Plattform für missbräuchliche, betrügerische oder rechtswidrige Zwecke zu nutzen.
• Automatisierte Anfragen (Bots, Scraper) zu senden.
• Einen Abholcode oder eine Zusammenfassung an Dritte weiterzugeben, die nicht berechtigt sind, das Produkt abzuholen bzw. das Gespräch zu führen.

Ferlo behält sich das Recht vor, Anfragen bei Missbrauchsverdacht ohne Vorankündigung zu sperren.

11. Verfügbarkeit der Plattform

Ferlo strebt eine hohe Verfügbarkeit an, übernimmt jedoch keine Garantie für ununterbrochenen Betrieb. Technische Störungen oder Drittanbieter-Ausfälle (z.B. Firebase) können zu temporären Unterbrüchen einzelner Funktionen führen.

12. Haftungsbeschränkung

Ferlo haftet nicht für:

• Die Nichtverfügbarkeit eines Produkts oder Tests bei der gewählten Apotheke.
• Die Ablehnung einer Anfrage durch die Apotheke.
• Das Verhalten, die Reaktion oder Nichtreaktion einer Apotheke «Ohne Abholcode» — einschliesslich der vollständigen Nichtkenntnisnahme deines Anliegens.
• Schäden, die durch falsche Angaben im Screeningprozess entstehen.
• Schäden durch verspätete oder nicht wahrgenommene Abholung nach Ablauf des Codes.
• Indirekte Schäden oder Folgeschäden jeglicher Art.

Die Haftung von Ferlo ist im gesetzlich zulässigen Rahmen auf direkte Schäden begrenzt, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Ferlo verursacht wurden.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Ferlo behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit anzupassen — insbesondere im Zuge der Erweiterung um neue Anliegen. Die aktuelle Version ist stets auf ferlo.ch/legal/terms_gesundheit abrufbar.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.

15. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen:
legal@ferlo.ch
Ferlo AG, Kanzleistrasse 80, 8004 Zürich